El impacto emocional persistirá más allá del final de la pandemia

30 junio, 2021

`CRUZ ROJA TE ESCUCHA´: UN SERVICIO DE APOYO PSICOSOCIAL TELEFÓNICO GRATUITO PARA PERSONAS QUE SUFREN LOS EFECTOS DE LA PANDEMIA

  • El teléfono habilitado es el 900 107 917 y la llamada es anónima y gratuita. El horario de atención al público es de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas.
  • El objetivo de ‘Cruz Roja te escucha’, un servicio del Plan Cruz Roja RESPONDE frente al COVID-19, es ofrecer apoyo y acompañamiento emocional a las personas más frágiles de nuestra sociedad y a todas las que en estos momentos están sufriendo con más intensidad los efectos de la pandemia.

Bilbao, 30 de junio de 2021. Con la irrupción de la pandemia por COVID-19, miles de millones de personas de todo el mundo se han visto afectadas, lo que está teniendo repercusiones adicionales en la salud mental de las personas, también de las que estaban siendo atendidas por Cruz Roja y que ya eran vulnerables antes de la pandemia.

Además, como consecuencia indirecta de la pandemia los trastornos psicológicos o emocionales tienen un impacto decisivo: el 66% afirma tener algún problema emocional siempre o la mayor parte del tiempo, siendo la preocupación (43,1%), la tristeza (28.9%) y la depresión (24,9%) los estados de ánimo negativos más extendidos. Además, el 34% tiene dificultades continuadas para dormir.

Por estos motivos, se hace necesario, hoy más que nunca, encontrar formas innovadoras para prestar atención en salud mental y poner en marcha iniciativas para reforzar el apoyo y el acompañamiento psicosocial a las personas que más lo necesitan.

Por esta razón nace Cruz Roja ‘Te Escucha’, un servicio de atención telefónica gratuita (900 107 917) para ofrecer apoyo y acompañamiento psicosocial a las personas que, por sus circunstancias de enfermedad, soledad, edad avanzada, pérdida de empleo, diversidad funcional o falta de vivienda, entre otras, se vean doblemente afectadas por esta crisis sanitaria”, apunta Mari Jose Arruti, directora del Plan de Salud de Cruz Roja en Bizkaia y responsable de este servicio incluido en el Plan Cruz Roja RESPONDE frente a la COVID-19.

El equipo de Cruz Roja ‘Te Escucha’ proporciona una escucha activa a las personas que contactan con el servicio con el objetivo de aliviar, dentro de lo posible, el malestar y el sufrimiento de las personas. Además, en muchos casos, se lleva a cabo un contacto periódico para saber cómo se encuentra la persona y cómo evoluciona su situación.

El teléfono de Cruz Roja ‘Te Escucha’ (900 107 917) está atendido en un primer nivel por 150 personas trabajadoras y voluntarias de Cruz Roja, especialistas en apoyo y acompañamiento psicosocial. Y hay un nivel más especializado, al que se derivan los casos o situaciones más complejas y que está formado por personas profesionales de la psicología que forman parte de la Organización, especialistas en diferentes ámbitos de la atención psicológica (duelo, crisis y emergencias, colectivos vulnerables, infancia y adolescencia, clínica…), para que las personas que lo necesiten puedan recibir desde el primer momento la intervención adecuada ante las difíciles situaciones que están viviendo.

Queremos escuchar y ayudar a sobrellevar situaciones de aislamiento y soledad no deseada, acompañar el vacío que dejan las personas fallecidas entre sus familiares más próximos, aliviar el sentimiento de culpabilidad que muchas personas sienten al no haber podido despedirse de sus seres queridos, promover  que sigan llevando a cabo pautas saludables, tanto en la actividad física como en la alimentación, que repercuten beneficiosamente sobre su estado de salud, disminuir la ansiedad ante la enfermedad, ante las situaciones de riesgo económico, ante la posibilidad de contagiar a sus allegados e incluso ante la muerte, ayudar a las personas que contacten con nuestro servicio a afrontar sus desalientos y sus incertidumbres. Vamos a hacerlo porque el impacto emocional persistirá más allá del final de la pandemia”, apunta la portavoz de Cruz Roja.

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